WE تمنح 10 جيجا إنترنت مجانًا إليك خطوات التفعيل بعد حريق سنترال رمسيس . في أعقاب حادث حريق سنترال رمسيس الذي وقع يوم 6 يوليو 2025، شهدت مناطق عدة في القاهرة الكبرى انقطاعًا مفاجئًا وموسعًا في خدمات الإنترنت الأرضي والمحمول، ما أدى إلى حالة من الاستياء بين المستخدمين الذين يعتمدون على الشبكة في أعمالهم اليومية، والدراسة، والتواصل الاجتماعي.
وفي خطوة سريعة لاحتواء الغضب الشعبي واستعادة ثقة العملاء، أعلنت الشركة المصرية للاتصالات WE عن تقديم تعويضات فورية للمستخدمين المتضررين، أبرزها باقة إنترنت مجانية بسعة 10 جيجا بايت.
هذا الإعلان فتح الباب أمام تساؤلات كثيرة من المستخدمين في مختلف المحافظات حول: من يستحق الباقة المجانية؟ وكيف يمكن تفعيلها؟ وهل يتم منحها تلقائيًا أم تحتاج إلى طلب من العميل؟
في هذا المقال، نستعرض كل ما يتعلق بالتعويض المجاني من WE، وخطوات التفعيل، وآليات التحقق من الاستحقاق، بالإضافة إلى ملاحظات هامة حول مصداقية الأخبار المتداولة على مواقع التواصل.
المصرية للاتصالات توضح: الهدف استعادة الثقة وتحسين الخدمة
بحسب بيان رسمي نشرته الشركة عبر صفحتها على موقع “فيسبوك”، فإن هذه الباقة المجانية تأتي ضمن جهود WE لتعويض عملائها المتأثرين بانقطاع الخدمة الناتج عن الضرر الذي لحق بالبنية التحتية في سنترال رمسيس نتيجة الحريق. وأوضحت الشركة أنها تعمل حاليًا على إصلاح الأعطال بأقصى سرعة ممكنة، مع تحديث مستمر عبر تطبيق My WE والصفحات الرسمية.
وأكدت المصرية للاتصالات أن هذا التعويض لا يمثل فقط استجابة ظرفية، بل هو جزء من خطة أوسع لتحسين البنية التحتية الرقمية، ورفع كفاءة الشبكة لتجنب تكرار هذه الأزمات مستقبلاً. كما أشارت إلى أن فرق الصيانة تعمل على مدار الساعة لاستكمال أعمال الإصلاح وإعادة الخدمة بشكل كامل.
انتشار الأخبار على مواقع التواصل.. ولكن ماذا عن المصدر الرسمي؟
تزامنًا مع إعلان الشركة عن باقة 10 جيجا المجانية، بدأت تنتشر منشورات كثيرة على مواقع التواصل الاجتماعي تتحدث عن التعويضات، وتقدم خطوات تفعيل غير دقيقة، مما أربك المستخدمين وأثار تساؤلات حول صحة هذه المعلومات.
لذا شددت WE على ضرورة متابعة تطبيق My WE، أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المختصر 19777 للحصول على معلومات دقيقة ومحدثة، وعدم الاعتماد على منشورات غير موثقة.
من هم المستفيدون من باقة 10 جيجا المجانية؟
أوضحت المصرية للاتصالات أن الباقة المجانية ليست متاحة لكل العملاء، وإنما تقتصر على:
عملاء الإنترنت المنزلي (ADSL) المتأثرين فعليًا بانقطاع الخدمة.
المشتركين المقيمين في نطاق المناطق المتضررة من حريق سنترال رمسيس.
العملاء الذين لديهم سجلات موثقة بالأعطال أو شكاوى مسجلة خلال فترة الأزمة.
ويتم تحديد المستحقين تلقائيًا وفقًا لقاعدة بيانات الشركة، دون الحاجة لتقديم طلب يدوي، على أن يتلقى العميل إشعارًا مباشرًا داخل التطبيق أو برسالة SMS تؤكد إضافة الباقة المجانية إلى رصيده.
طريقة تفعيل باقة 10 جيجا مجانًا من WE
إذا كنت من ضمن العملاء المتأثرين، فيمكنك تفعيل الباقة المجانية بسهولة عبر الخطوات التالية:
تحميل تطبيق My WE من متجر Google Play أو App Store إذا لم يكن مثبتًا لديك.
تسجيل الدخول باستخدام رقم الهاتف الأرضي المرتبط بالخدمة أو حسابك الشخصي.
الانتقال إلى قسم “العروض” أو “الهدايا” داخل التطبيق.
إذا كنت من المستحقين، ستظهر لك رسالة إشعار تفيد بإضافة باقة 10 جيجا بايت مجانية.
اضغط على زر “تفعيل” أو “استلام الهدية”، وسيتم تفعيل الباقة مباشرة دون رسوم.
كيفية التأكد من استلام الباقة المجانية؟
في حال لم تتلقَ إشعارًا داخل التطبيق، يمكنك التحقق من استحقاقك للتعويض بعدة طرق:
الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 19777 وطلب الاستعلام باستخدام رقم الخط الأرضي.
استخدام خاصية “المحادثة الفورية” داخل تطبيق My WE، والتحدث مع ممثل خدمة العملاء.
زيارة أقرب فرع WE والاستفسار مباشرة بالبطاقة الشخصية أو رقم الخدمة المسجل.
ينصح المستخدمون أيضًا بالتحقق من سجل الفواتير وحالة الباقة في التطبيق لمعرفة ما إذا تمت إضافة الجيجا المجانية بالفعل.
هل تشمل الباقة عملاء الإنترنت المحمول؟
حتى الآن، أكدت WE أن الباقة المجانية مخصصة لعملاء الإنترنت الأرضي فقط، وتحديدًا من تأثرت خدماتهم في أعقاب الحريق. أما عملاء الإنترنت المحمول (Data SIM أو USB) فلا تشملهم الباقة المجانية ضمن هذا التعويض، ما لم يُعلن خلاف ذلك لاحقًا.
أهمية الاشتراك في تطبيق My WE لتحديثات العروض والخدمات
مع تكرار الأزمات المفاجئة مثل انقطاع الإنترنت أو ضعف الشبكة، أصبح من الضروري لكل مستخدم تحميل تطبيق My WE ومتابعة التحديثات أولًا بأول، حيث يوفر التطبيق معلومات دقيقة حول:
حالة الباقة الحالية وسجل الاستهلاك.
العروض الخاصة والتعويضات المؤقتة.
إمكانية تقديم الشكاوى ومتابعتها.
التواصل السريع مع الدعم الفني.
كما يُعد التطبيق هو الوسيلة الأساسية التي تستخدمها الشركة لإبلاغ العملاء بالعروض التعويضية، كما حدث في واقعة حريق سنترال رمسيس.
تقييم عام لموقف WE.. هل نجحت في إدارة الأزمة؟
رغم حجم الضرر الذي تسبب فيه حريق سنترال رمسيس، فإن رد فعل WE اتسم بسرعة التحرك ومحاولة تعويض المتضررين، ولو بشكل رمزي، من خلال باقة الـ 10 جيجا المجانية. ورغم أن الباقة لا تُعوض كافة الأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمة، فإنها تُعد خطوة إيجابية نحو استعادة ثقة العملاء، خاصة مع إعلان الشركة أنها ستواصل أعمال التطوير وتحسين أداء الشبكة.
يبقى التحدي الأكبر أمام المصرية للاتصالات هو تحسين سرعة الاستجابة الفنية والبنية التحتية الوقائية لتفادي أزمات مستقبلية، والعمل على تفعيل آليات تواصل أكثر وضوحًا وشفافية خلال الطوارئ.
إذا كنت من عملاء WE وتضررت من انقطاع الإنترنت الأخير، لا تتسرع في تفعيل باقات أو اتباع خطوات غير رسمية منشورة على السوشيال ميديا. تأكد دائمًا من المعلومات عبر تطبيق My WE أو من خلال القنوات الرسمية للشركة.
وبينما تواصل فرق الصيانة جهودها في إصلاح الأعطال وتحسين الخدمة، تظل الشفافية وسرعة التواصل هما العاملان الأساسيان في بناء الثقة بين الشركة والعملاء، خاصة في وقت الأزمات.
