11
بنك مصر يدعم ذوي الهمم بتوسيع عدد الفروع المجهزة إلى 248 . كشف بنك مصر عن وصول عدد الفروع المجهزة لاستقبال العملاء من ذوي الهمم إلى 248 فرعًا في مختلف محافظات الجمهورية. تتميز هذه الفروع بتوافر المنحدرات أو خدمة الكراسي الكهربائية المتحركة، وذلك لتوفير سبل الراحة اللازمة لهذه الفئة المهمة. ويستمر البنك في العمل على تجهيز فروعه بتلك المنحدرات لتسهيل دخول وخروج العملاء من ذوي الهمم.
وفي إطار التزامه بتوسيع نطاق خدماته لهذه الفئة، قام بنك مصر بتعزيز خدماته المصرفية من خلال التوسع في عدد أجهزة الصراف الآلي المخصصة لذوي الهمم. وبلغ عدد أجهزة الصراف الآلي المجهزة نحو 200 آلة تستهدف العملاء من ذوي الصعوبات الحركية، مثل مستخدمي الكراسي المتحركة. كما قام البنك بتوفير نحو 1527 آلة صراف آلي لذوي الهمم من أصحاب الصعوبات البصرية، وذلك لتسهيل إجراء المعاملات المصرفية بشكل مستقل وآمن.
إضافة إلى ذلك، يعمل بنك مصر على تسهيل الوصول إلى الخدمات البنكية لذوي الهمم من خلال مجموعة من التيسيرات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم. حيث يقوم البنك تدريجيًا بتوفير شروحات وشرح للخدمات المصرفية بلغة الإشارة، لتلبية احتياجات ذوي الصعوبات السمعية.
كما يوفر البنك أيضًا شروحات صوتية للمنتجات والخدمات التي يقدمها لذوي الصعوبات البصرية، ليتمكنوا من الوصول إلى العمليات المصرفية بكل سهولة ويسر. هذا إلى جانب توفير تسهيلات كبيرة لعملائه من ذوي الهمم داخل الفروع، حيث يسهل البنك عليهم تنفيذ المعاملات بسرعة ودون الحاجة للانتظار لفترات طويلة.
بنك مصر يبذل جهدًا مستمرًا لتحسين تجربة عملائه من ذوي الهمم، وذلك من خلال برنامج “الممكن” الذي يستهدف خدمة هذه الفئة بما يتناسب مع احتياجاتهم الخاصة. يهدف البرنامج إلى تسهيل تفاعل العملاء ذوي الصعوبات السمعية مع موظفي البنك عبر لغة الإشارة.
وقد تم تدريب فريق من خدمة العملاء والاستقبال على كيفية التعامل بطريقة الإشارة في 539 فرعًا من فروع البنك المنتشرة في مختلف أنحاء الجمهورية. كما يجري العمل حاليًا على استكمال تدريب فرق أخرى في باقي الفروع لضمان توفير الخدمة في جميع المواقع.
وإلى جانب تدريب فرق العمل، هناك أيضًا فرق مدربة من موظفي خدمة العملاء موجودة في نحو 358 فرعًا من فروع بنك مصر في مختلف المحافظات، وذلك لتقديم خدمة مميزة لعملاء البنك من ذوي الهمم.
يعمل بنك مصر جاهداً على تعزيز جودة خدماته المصرفية بما يلبي احتياجات مختلف فئات المجتمع، ويسعى دائمًا لتقديم حلول مصرفية مبتكرة وشاملة. يهدف البنك من خلال تلك المبادرات إلى ضمان تقديم تجربة مصرفية متميزة لذوي الهمم، باعتبارهم جزءًا لا يتجزأ من المجتمع المصري.
ومن خلال ذلك، يساهم البنك في دعم جهود الدولة المستمرة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهذه الفئة من المجتمع، وتوفير فرص أكبر لدمجهم في الحياة اليومية والمجتمع بشكل عام.
وفي إطار تلك الجهود، يواصل بنك مصر العمل على تحسين وتطوير خدماته المصرفية لذوي الهمم، مع الحرص على تذليل كافة العقبات التي قد تواجههم أثناء تعاملاتهم المصرفية. تلك الجهود تمثل خطوة هامة نحو تحقيق الشمول المالي في مصر، وتعزيز إدماج ذوي الهمم في الاقتصاد والمجتمع المصري.
يعمل البنك على تنفيذ هذه المبادرات ضمن رؤيته الشاملة لدعم فئات المجتمع المختلفة وتحقيق استدامة التنمية الاقتصادية والاجتماعية، وهو ما يساهم في رفع مستوى الحياة لكافة شرائح المجتمع. لذا، يظل بنك مصر من المؤسسات الرائدة في تقديم خدمات مصرفية مبتكرة وشاملة، تواكب تطورات السوق واحتياجات المواطنين.
يستمر بنك مصر في دعمه القوي لمبادرات الدولة في مجال دمج ذوي الهمم، ويعتبر ذلك جزءًا أساسيًا من دوره المجتمعي الذي يعكس التزامه الدائم برؤية مصر التنموية 2030.
