رقم الاتصال الرسمي لحساب المواطن للاستفسارات . رقم الاتصال لحساب المواطن وخدمات الدعم للمستفيدين كما أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية أن المواطنين والمستفيدين من دعم حساب المواطن يمكنهم إرسال استفساراتهم أو تقديم شكاواهم إذا واجهوا أي صعوبة في الحصول على الدفعات المالية الخاصة بهم عبر عدة قنوات دعم.
من بين هذه القنوات، يوفر البرنامج رقمًا موحدًا للاتصال، كما تم إطلاق خدمة “صوتك مسموع” التي تتيح للمستفيدين تقديم استفساراتهم وشكاواهم بشكل إلكتروني، والحصول على ردود في الوقت المحدد.
مع اقتراب موعد صرف الدفعات المالية لحساب المواطن كل شهر، يزداد تساؤل المواطنين عن كيفية التواصل مع البرنامج، لا سيما فيما يتعلق بالرقم المخصص لتقديم الاستفسارات وحل المشكلات المتعلقة بالدفعات.
رقم الاتصال على حساب المواطن
لتسهيل عملية التواصل مع المستفيدين، وفَّر المسؤولون عن دعم حساب المواطن رقمًا موحدًا وهو 19912، الذي يمكن استخدامه للاتصال بالفريق المختص للإجابة على كافة الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالدعم. يتميز هذا الرقم بكونه مجانيًا وموحدًا، مما يجعل التواصل مع حساب المواطن أمرًا بسيطًا وسهلاً للمواطنين في أي وقت خلال أوقات العمل الرسمية.
أوقات العمل الرسمية الخاصة بالفريق المختص هي من الساعة 8:00 صباحًا وحتى الساعة 10:00 مساءً طوال أيام الأسبوع، عدا العطلات الأسبوعية التي تصادف يومي الجمعة والسبت. مما يعني أنه يمكن للمستفيدين من حساب المواطن الاتصال بهذا الرقم للحصول على الدعم والمساعدة في أي وقت خلال هذه الفترة.
تقديم شكوى عبر خدمة صوتك مسموع
إلى جانب الرقم الموحد، يوفر حساب المواطن أيضًا خدمة “صوتك مسموع”، وهي منصة إلكترونية تسهل على المواطنين والمستفيدين من الدعم تقديم شكاواهم واستفساراتهم بشكل مباشر وبسهولة. تم تطوير هذه الخدمة لتلبية احتياجات المستفيدين بسرعة وكفاءة، مع ضمان الحصول على ردود خلال فترة قصيرة.
لتقديم شكوى أو استفسار عبر خدمة “صوتك مسموع”، يجب على المواطن اتباع عدة خطوات بسيطة:
- الدخول إلى حساب المواطن: في البداية، يجب على المستفيد تسجيل الدخول إلى حسابه في برنامج حساب المواطن عبر الموقع الرسمي.
- اختيار خدمة “صوتك مسموع”: بعد الدخول إلى الحساب، يتم اختيار خدمة “صوتك مسموع” من بين الخيارات المتاحة.
- رفع الطلب: يتم النقر على “رفع طلب” لبدء عملية تقديم الشكوى أو الاستفسار.
- تدوين تفاصيل الشكوى: في هذه المرحلة، يجب كتابة تفاصيل الشكوى أو الاستفسار، بما في ذلك الأسباب والملابسات التي أدت إلى تقديم الطلب.
- إدخال البيانات الشخصية: يتعين على المستخدم إدخال اسم المستخدم ورقم الجوال ورقم بطاقة الهوية الوطنية.
- اختيار نوع الطلب: يحدد المستخدم نوع الطلب سواء كان استفسارًا أو شكوى.
- إضافة المستندات: في حال كان الطلب يتطلب مستندات إضافية، يجب على المستخدم رفع الأوراق اللازمة.
- كتابة رمز التحقق المرئي: لضمان أمان عملية التقديم، يتم طلب إدخال رمز التحقق المرئي.
- إرسال الطلب: بعد استكمال جميع البيانات والمعلومات، يتم الضغط على زر “أرسل” لإرسال الطلب إلى الفريق المختص.
بعد إرسال الطلب، سيتم الرد من خلال فريق الدعم الفني في أقرب وقت ممكن، وسيتم التعامل مع الشكوى أو الاستفسار وحل المشكلة بناءً على الإجراءات المتبعة.
شروط التسجيل في حساب المواطن 1445
من أجل الاستفادة من الدعم المقدم من خلال حساب المواطن، يجب على المتقدمين استيفاء مجموعة من الشروط التي وضعتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. هذه الشروط تهدف إلى ضمان حصول الفئات المستحقة على الدعم وفقًا للمعايير المحددة. تتضمن شروط التسجيل في حساب المواطن لعام 1445 ما يلي:
- الجنسية السعودية: يجب أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
- السن 18 عامًا فأكثر: يجب أن يكون عمر المتقدم لا يقل عن 18 عامًا.
- إثبات الدخل: يجب تقديم وثيقة تثبت الدخل الشهري الإضافي أو الراتب الذي يحصل عليه المتقدم.
- إرفاق شهادة الوضع الاجتماعي: على المتقدم إرفاق شهادة توضح حالته الاجتماعية.
- الإقامة داخل المملكة: يجب أن يكون المتقدم مقيمًا في المملكة العربية السعودية بشكل دائم، ولا يجوز أن تتجاوز مدة سفره خارج المملكة عن ثلاثة أشهر.
- الطلاب الجامعيون: إذا كان المتقدم طالبًا جامعيًا، يجب عليه تقديم شهادة تؤكد إقامته في السكن الجامعي.
- الحد الأقصى للدخل: يجب أن يكون دخل المتقدم إذا كان موظفًا أقل من 20 ألف ريال سعودي.
- وجود حساب بنكي: يتعين على المتقدم فتح حساب بنكي باسمه.
- حسن السير والسلوك: يجب أن يتمتع المتقدم بحسن السير والسلوك وألا يكون قد صدرت ضده أحكام قضائية.
- توافق المعلومات: يجب أن تتوافق المعلومات المقدمة من المتقدم مع البيانات المتوفرة لدى الجهات الرسمية ذات العلاقة.
يعد حساب المواطن أحد البرامج الهامة التي تقدم الدعم المالي للمواطنين في المملكة العربية السعودية، ويساهم في تحسين مستوى المعيشة للفئات المستحقة. مع استمرار تطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين، أصبح من السهل على المواطنين التواصل مع البرنامج عبر الرقم الموحد 19912 أو عبر خدمة “صوتك مسموع” الإلكترونية، لتقديم الشكاوى والاستفسارات بكل يسر.
تعتبر شروط التسجيل في حساب المواطن واضحة ومحددة، وهي تهدف إلى ضمان وصول الدعم إلى الفئات الأكثر احتياجًا. مع توفر هذه القنوات الرسمية للتواصل، يصبح لدى المواطنين أكثر من طريقة لضمان الحصول على إجابات واستفساراتهم بشكل سريع وفعال.
